要点

対象：予約の問い合わせにLINEで返信している人

  1. キーワードは完全に同じ言葉にだけ反応
  2. 応答メッセージは有償の通数に入らない
  3. AIチャットボットは月3,000円（税別）

LINE公式アカウントの応答メッセージは、決めた言葉が届いたときに自動で返信する機能です。

この記事の目次（5節）
  1. 予約の問い合わせに答える3つの方法
  2. 応答メッセージで予約の案内を返す
  3. 予約フォームを案内する「LINEで予約」
  4. AIチャットボット（β）を足すとき
  5. 返信が届かないとき

「予約したいです」と送られても、返せるのは、あらかじめ登録した文面です。1 空いている日時を調べて予約を確定する機能は、応答メッセージのマニュアルには載っていません。

予約の案内を返すだけなら、無料プランでも使える応答メッセージで自動で返せます。9 予約まで受けたいなら、予約サービスと連携したうえで「LINEで予約」を使います。6

AIチャットボット（β）は、「チャットProオプション」を買うと使える機能です。オプションは有料で、チャットの履歴の保存期間やタグの数も増やせます。35

予約の問い合わせに答える3つの方法

方法返るもの費用向いている使い方
応答メッセージ登録した文面。一律応答とキーワード応答がある1無料プランでも使える9予約の案内と、予約フォームのリンクを返す6
AIチャットボット（β）登録したQ&Aの中から、AIが質問に合う答えを選んで返す35チャットProオプションが月3,000円（税別）5答えが決まった質問に返す。予約を受ける機能の記載はない3
手動チャット担当者が1対1で返す2無料プランでも使える5日時の調整と確定は担当者が行う

3つは組み合わせて使えます。選ぶ目安は次のとおりです。

こんな場合向く方法
予約の案内と予約ページのリンクを、夜間も返したい応答メッセージ
営業時間や持ち物など、決まった質問が多いAIチャットボット（β）
日時の相談が多い営業時間内は手動チャット、時間外は応答メッセージ

応答メッセージで予約の案内を返す

応答メッセージには2種類あります。

  • 一律応答：届いたメッセージの内容にかかわらず、すべてに同じ文面を返します。
  • キーワード応答：登録したキーワードと完全に同じメッセージが届いたときだけ返します。1

1つの応答メッセージに登録できるキーワードは51個までです。1 メッセージ配信やステップ配信と違い、応答メッセージは、有償の通数に分類されません。8

届いた言葉ごとに返るもの

届いたメッセージ返るもの
「予約」（キーワードに登録済み）キーワード応答の文面
「予約したいです」（キーワードに未登録）一律応答を登録していれば、その文面1

完全に同じ言葉でないと反応しないので、お客様が送りそうな言い方を、1つずつ登録します。「予約」「予約したい」「予約お願いします」のように並べます。

設定の手順

  1. Web版の管理画面で「設定」→「応答設定」を開きます。2
  2. 営業時間内は担当者が返信し、時間外だけ自動で返すなら、「チャット」と「応答時間」をオンにします。時間外の応答方法は、応答メッセージを含むものを選びます。2
  3. 応答メッセージを作ります。一律応答かキーワード応答かを選び、文面に予約の案内を書きます。
  4. 「利用開始」を押します。「保存」だけでは、返信は始まりません。1
  5. ご自分の別のLINEアカウントでこのアカウントを友だち追加し、「予約」と送って、返信が届くか確かめます。

トークルームのアカウント名の下に、返信の方法を表示できます。応答メッセージが利用中のときは「自動で返信しています」、担当者が返すときは「担当者が返信します」と出ます。2

予約フォームを案内する「LINEで予約」

「LINEで予約」は、LINE公式アカウントから来店の予約を受ける機能です。予約サービスとの連携が完了したアカウントだけが使えます。6

予約フォームのリンクは、応答メッセージ・あいさつメッセージ・メッセージ配信・リッチメニューなどで送れます。プロフィールに予約ボタンを置くと、友だちでない人からも予約を受けられます。6

連携できる予約サービスは、紹介ページに一覧があります。一休・ぐるなび・TableCheckなど、飲食店向けのサービスが並び、多くに「飲食店様のみ対応」と書かれています。7 飲食店以外では使えない、と書く販売会社の解説もあります。10

いま使っている予約サービスが一覧にあるかを、先に確かめます。一覧に無ければ、「LINEで予約」は使えないものとして、予約は電話や、LINEの外の予約ページで受けます。LINEでは案内と問い合わせの返信だけを自動にします。

予約枠の管理方法は、「LINEで予約」のマニュアルに載っていません。6

予約を完結させる専用の機能は、LINE公式アカウントそのものには無い、と書く販売会社の解説もあります。10

使う予約サービスに、空き枠の設定と二重予約の防ぎ方を聞いてください。日時を相手に選んでもらうツールは、日程調整ツールを比べた記事にまとめました。

AIチャットボット（β）を足すとき

AIチャットボット（β）は、登録したQ&Aをもとに、AIが質問に合う答えを選んで返す機能です。言い方が違っても、ある程度は答えられます。4 Q&Aは100件まで登録でき、「有効」にしたものだけが使われます。3

応答メッセージのキーワードに合う言葉が届いたときは、応答メッセージが返り、AIは返信しません。4 「予約」のキーワードに予約フォームのリンクを登録し、そのほかの質問はAIに任せる、という分け方もできます。

AIから担当者への切り替えは、マニュアルに載っていません。3 営業時間内は「手動チャット＋AIチャットボット（β）」の組み合わせにして、担当者が画面を見られる時間は、担当者も返信できるようにします。2

  • 医療・福祉（病院・診療所・介護施設など）、金融、宗教、政治・行政、法律に関わるアカウントは、オプションの購入にかかわらず、使えない場合があります。4
  • Q&Aの登録と応答テストは、オプションを購入しなくても試せます。ただし、認定セールスパートナーが管理するアカウントは購入が必要です。3

Lステップを使っているなら、LステップのAI返信の記事を読んでください。LINEに届く問い合わせの受付と振り分けは、当サイトのAI秘書でも対応しています（AI秘書の顧客対応）。

返信が届かないとき

  • 応答メッセージが返らない：「応答設定」の組み合わせを見ます。「応答時間」を使うなら、時間内と時間外で、それぞれ応答方法を選びます。2
  • 「予約したいです」に返らない：キーワード応答は完全に同じ言葉にしか反応しません。言い方を足すか、一律応答を登録します。1
  • AIチャットボット（β）が返らない：「チャット」をオフにすると、AIチャットボット（β）は送られません。3

予約を電話で受けていて、その電話自体を減らしたい場合は、AIの電話とWeb予約を比べた記事を読んでください。

まず、先月LINEで届いた予約の問い合わせを10件書き出し、言い方の違いをキーワードに登録してください。

出典

  1. LINE公式アカウント マニュアル「応答メッセージ」（LINEヤフー for Business）（参照 2026-10-25）
  2. LINE公式アカウント マニュアル「応答設定」（2026年3月25日更新）（参照 2026-10-25）
  3. LINE公式アカウント マニュアル「AIチャットボット(β)」（参照 2026-10-25）
  4. LINE公式アカウント ヘルプセンター「AIチャットボット(β)」（参照 2026-10-25）
  5. LINEヤフー for Business「チャットProオプション」（参照 2026-10-25）
  6. LINE公式アカウント マニュアル「LINEで予約」（2026年4月27日更新）（参照 2026-10-25）
  7. LINEヤフー for Business「LINEで予約」（参照 2026-10-25）
  8. LINE公式アカウント マニュアル「分析 - メッセージ通数」（参照 2026-10-25）
  9. Ligla「LINE公式アカウントの応答メッセージ機能を解説と設定方法」（LINE公式アカウントの販売会社の解説）（参照 2026-10-25）
  10. L Message「LINE公式アカウントの予約システム」（2026年3月4日更新・LINE公式アカウントの拡張ツールの販売会社の解説）（参照 2026-10-25）