授業中に届く塾の問い合わせ、返信はどこまでAIに任せてよいか

要点

対象：授業中に問い合わせが届く学習塾

1. 体験授業を受けた家庭の6割弱は1校だけ
2. AIの下書きは空き枠と料金表の範囲まで
3. 合格の約束はAIに書かせない

授業中に「体験授業を受けたい」と問い合わせが届いても、授業が終わるまで返信できません。

この記事の目次（7節）

1. 問い合わせの種類ごとの任せ方
2. AIに渡す指示文の見本
3. 架空の問い合わせ3件で試した結果
4. 受付の自動返信の設定
5. AIの返信で気をつけること
6. 自分で設定するか、業者に頼むか
7. 相談したいとき

そこで、問い合わせを受け付けた旨の自動返信だけを先に送ります。日程と料金の返信は、授業の合間にAIに下書きさせ、塾長が確かめてから送ります。

塾選ジャーナルが、塾に通う小中学生の保護者に聞いた調査があります。入塾前に体験授業を受けた家庭が、小学生の家庭も中学生の家庭も7割を超えました。体験授業を受けた家庭の6割弱は、1校しか受けていませんでした。¹

1校で決める家庭が多いので、返信が遅れると、その間にほかの塾へ体験授業を申し込まれるかもしれません。調査は、返信の速さまでは聞いていません。

問い合わせの種類ごとの任せ方

AIに渡す指示文の見本

塾の名前・空き枠・料金表を自分の塾のものに書き換えてから、ChatGPTやClaudeのような対話型AIに次の指示文を貼ってください。最後の「問い合わせ：」の下には、届いた文面を貼ります。

あなたは学習塾「みどり個別指導塾」の受付です。保護者から届いた問い合わせに、塾長が送る前の返信の下書きを作ってください。

体験授業の日程は、下の「空いている枠」の中からだけ選んで、2〜3つ示してください。

料金は、下の「料金表」に書いてある金額だけを書いてください。料金表に無いことは「塾長から改めてご連絡します」と書いてください。

成績が上がる、合格できる、のような約束は書かないでください。

学校の成績の悩みや、ほかの塾のことなど、個別の相談には答えず、「面談で伺います」と書いてください。

空いている枠：11月4日（火）17時、11月6日（木）19時、11月8日（土）10時

料金表：入塾金 11,000円（税込）／中学生 週1回 月12,100円（税込）／体験授業 1回 無料

問い合わせ：

（ここに届いた問い合わせの文面）

空き枠を書くのは、授業の入っている日時をAIが案内しないようにするためです。料金表に無い金額（冬期講習の費用など）は、AIに書かせず「塾長から改めてご連絡します」とだけ書かせます。

約束を書かせない一文は、「合格できます」がそのまま保護者に届くのを防ぎます。子どもの様子を聞かないと答えられない相談は、文字のやりとりで済ませず面談に回します。

架空の問い合わせ3件で試した結果

2026年10月29日、当サイトで架空の塾「みどり個別指導塾」と問い合わせ3件を用意し、上の指示文でClaudeに下書きを作らせました。ふだんのチャット画面ではなく開発者向けの画面を使い、問い合わせごとに新しい会話で試しています。

3件とも、空き枠に無い日時や、料金表に無い金額は書きませんでした。指示文に無い持ち物には答えず、塾長に回しています。

送る前に直す所もありました。

• 合格を聞いた問い合わせにも、件名は「体験授業のご案内」でした。
• 頼んでいない「塾長」の署名や、「教室一同楽しみにしております」の一文を足した下書きがありました。

持ち物・駐車場・時間割のようによく聞かれることは、指示文の料金表の下に書き足しておきます。件名と署名、AIが足した一文は、送る前に直してください。

受付の自動返信の設定

LINE公式アカウントの応答時間

LINE公式アカウントで「応答時間」を決めると、その時間の外に届いたメッセージには、応答メッセージで自動で返信できます。² 応答時間には、塾長が返信できる、授業の無い時間帯を入れます。

時間外の返し方に、AIチャットボット(β)を加えることもできます。登録したQ&Aの中から、質問に合う答えを選んで返信する機能です。返信に使うには、月3,000円（税別）のチャットProオプションが要ります。²³⁴

1. Web版の管理画面で「設定」→「応答設定」を開きます。
2. 「応答時間」を使う設定にし、授業の無い時間帯を入れます。
3. 時間外の返し方を「応答メッセージ」か「応答メッセージ＋AIチャットボット」にします。

応答メッセージの文面の作り方と、自動返信が届かないときの確かめ方は、LINEの自動返信の記事をご覧ください。

Googleフォームの回答のコピー

ホームページの問い合わせにGoogleフォームを使っているなら、保護者が送った内容の控えを、本人にメールで届けられます。この控えが、受付の連絡の代わりになります。迷惑メールフィルタに止められて、届かないこともあります。⁵

1. フォームを開き、画面上部の「設定」を押します。
2. 「メールアドレスを収集する」で「回答者からの入力」を選びます（「確認済み」を選ぶと、保護者にGoogleアカウントでのログインが要ります）。
3. 「回答」の横にある下向きの矢印を押します。
4. 「回答のコピーを回答者に送信」で「常に表示」を選びます。

AIの返信で気をつけること

合格や成績の約束

学習塾の契約は、期間が2か月を超え、総額（入塾金・授業料・教材費など）が5万円を超えると、特定商取引法の「特定継続的役務提供」に当たります。小学校に入るための受験対策や、浪人生だけのコースは対象外です。⁶

この条件に当たる契約を勧めるときは、事実と違うことを告げてはいけません。実際より著しく良く見せる広告も禁じられています。⁶

試した下書きのように、AIは頼んでいない一文を足すことがあります。「成績が上がります」のような根拠の無い一文が混ざっていないかを、送る前に読み直してください。

問い合わせをAIに貼る前に

問い合わせには、保護者や生徒の名前と連絡先が入っています。個人情報保護委員会は、こうした情報を生成AIに入力する事業者に、次の2つを確かめるよう呼びかけています。⁷

• 入力するのが、その情報を集めた目的（ここでは問い合わせへの返信）に必要な分だけか
• 本人の同意を得ていない情報なら、AIの会社がそれを機械学習（AIの改良のための学習）に使わないか

問い合わせを貼るときは、保護者の名前を「〇〇様」、生徒の名前を「〇〇さん」に置き換え、電話番号や学校名も消します。入塾後の成績や保護者への連絡にAIを使うときの考え方は、学習塾のAI活用の記事にあります。

自分で設定するか、業者に頼むか

授業中の電話も、AIに受けさせる用件と自分で折り返す用件に分けられます。サロンで施術中の電話をAIに受けさせた例は、サロンの電話対応の記事で紹介しています。

当サイトでは、AI秘書で、メール・フォーム・LINE公式アカウントに届いた問い合わせの受付と振り分け、よくある質問への返信をお引き受けしています。範囲はAI秘書の顧客対応をご覧ください。

相談したいとき

自分の塾の料金表や空き枠で、どこまでAIに任せられるかを知りたいときは、初回30分の無料相談をご利用ください。

出典

1. 株式会社DeltaX（塾選ジャーナル）「小中学生の塾選び」に関する実態調査（2026年6月18日・PR TIMES）（参照 2026-10-29）
2. LINE公式アカウント マニュアル「応答設定」（2026年3月25日更新）（参照 2026-10-29）
3. LINE公式アカウント マニュアル「AIチャットボット(β)」（2025年11月19日更新）（参照 2026-10-29）
4. LINEヤフー for Business「チャットProオプション」（参照 2026-10-29）
5. Google ドキュメント エディタ ヘルプ「フォームの回答を表示、管理する」（参照 2026-10-29）
6. 消費者庁 特定商取引法ガイド「特定継続的役務提供」（参照 2026-10-29）
7. 個人情報保護委員会「生成AIサービスの利用に関する注意喚起等」（令和5年6月2日）（参照 2026-10-29）