要点

対象：施術中の電話のたびに手を止めている店主

  1. 18店舗で電話の78%をAIが受け終えた
  2. 混雑や受付時間の質問はほぼAIで済んだ
  3. 予約制なら予約の電話を任せるか先に決める

理容室・美容室チェーンのプラージュでは、18店舗でAI電話「アイブリー」を先に試し、かかってきた電話の78%をAIだけで受け終えました。AI電話は、かかってきた電話にAIが自動で出て、音声で答えたり用件を聞き取ったりするサービスです。1

この記事の目次（6節）
  1. 混み具合と受付時間の電話は、AIで済んだ
  2. 施術中の電話に困っているのは、チェーンも1人の店も同じ
  3. 3つの店が、電話の何を機械に任せたか
  4. 数字は、販売元の発表と試算
  5. 予約制のサロンは、予約の電話を任せるかを先に決める
  6. 相談したいとき

「今混んでいるか」「受付は何時までか」「料金はいくらか」といった決まった問い合わせは、ほとんどAIだけで済みました。1 自分の店で試すなら、まず、よくかかる電話の用件を書き出してみてください。

混み具合と受付時間の電話は、AIで済んだ

599店舗に広げる前に、18店舗で試した

プラージュは、阪南理美容が運営するチェーンです。アイブリーの販売元のIVRyは、2026年3月30日に、全599店舗への導入が決まったと発表しました。2026年4月から順次広げる予定だとしていて、その後の進み具合は公表されていません。1

項目発表の内容
先に試した店18店舗
AIだけで受け終えた電話78%
AIが答えた問い合わせ混雑状況・受付時間・料金案内など
全店で浮く人件費の見込み（試算）年間約8,962万円
試算の前提1通話を、後処理を含めて5分とする

全599店舗で浮く時間は、年に約9万時間です。美容業界のニュースサイト「ビュートピア」が、表と同じ前提で出した試算です。2

予約なしの店なので、混み具合を聞く電話が入る

プラージュは、予約なしで入れる回転の良さを強みにしています。予約ができないので、「今混んでいますか」「何時まで営業していますか」という電話がかかってきます。2

施術中の電話に困っているのは、チェーンも1人の店も同じ

140店を超えるカラー専門店fufu

シャンプーやカットの最中に受話器を取ると、目の前のお客様を待たせてしまいます。IVRyも、施術中の電話は理容室・美容室の大きな負担だと書いています。1

ヘアカラー専門店のfufuは、国内外に140店舗以上を展開しています。来店中のお客様の対応を優先するため、店ですぐに出られない電話がありました。4

fufuは2025年7月から、一部の店でAIの電話サービス「AI Messenger Voicebot」を使い始めました。店で出られなかった電話には、AIが出ます。4

店長1人が店に立つ脱毛サロンSlowty

東京都墨田区の脱毛サロン「Slowty」は、店に立つのが店長1人です。店の運営と営業の電話は、別の担当者が受け持っています。美容ポータルサイトに店を載せると、営業電話が1日10件以上かかってくるようになりました。3

店長は施術中に電話に出られません。ポータルサイトに載せたあとにかかってきた電話の9割が、営業電話でした。3

3つの店が、電話の何を機械に任せたか

プラージュfufuSlowty
業態理容室・美容室のチェーンヘアカラー専門店店長1人が店に立つ脱毛サロン
使っているものアイブリー（AI）AI Messenger Voicebot（AI）アイブリーの自動音声
任せたこと混雑状況・受付時間・料金案内への答え店で出られなかった電話への応答と予約の受付用件ごとの振り分け
人が受ける電話AIで済まなかった電話の扱いは、発表では触れていない同じく触れていない（AIとの会話は管理画面に残る）お客様の電話は店につなぎ、取引先の電話は運営の担当者が受ける
結果電話の78%をAIだけで受け終えた効果は検証中営業電話をブロックし、営業電話が「大分減った」

fufuは、予約システムと顧客管理システムをAIとつなぎました。AIが電話で、新規予約から変更・キャンセルまで受けます。4

Slowtyの店長は、施術中や休みの日に、電話を自動音声で受ける設定に切り替えられます。録音を聞き返せるので、店に行かなくても、どんな電話があったかを確かめられます。3

どの用件ならAIに任せやすいかは、AI電話のメリットとデメリットで取り上げました。

数字は、販売元の発表と試算

プラージュの数字は、アイブリーの販売元のIVRyが自社で出したものです。IVRyは、検証の期間も電話の件数も出していません。約8,962万円も実際に浮いた人件費ではなく、電話1本あたりの時間から出した試算です。1

fufuの発表の副題は「月間17,000件の電話問い合わせを自動化し、5,000万円/年の機会損失を防止」です。ただ、発表の本文によると、AIを使い始めたのはまだ一部の店で、全店に広げるのは効果を確かめてからの予定です。4

5,000万円は、電話に出られずに逃していた予約を取り戻せるという見込みの額です。4

予約制のサロンは、予約の電話を任せるかを先に決める

予約制の店では、電話の中身が違う

プラージュで78%と高く出たのは、予約なしの店で、答えの決まった質問が多かったからだと考えています。

予約制のサロンなら、予約・変更・キャンセルの電話が多いはずです。AIに予約まで任せるなら、fufuのように予約システムとつなぐことになります。

つながない場合、AIにできるのは、用件を聞いてスタッフに伝えるところまでになることが多いと考えています。

試す前に確かめること

確かめることなぜ確かめるか
よくかかる電話の用件は何かAIだけで済みやすいのは、混み具合・受付時間・料金のように答えが決まった質問だから
予約の電話をAIに任せるか任せるなら、予約システムとつなぐ設定が要るから
AIで済まなかった電話を、誰がいつ折り返すか決めておかないと、AIが聞き取った用件が折り返されずに残るから
営業電話がどれくらい来るかSlowtyのように、ブロックするだけで手を止める回数が減ることがあるから

カード決済の会社JMSは、2026年5月にIVRyとビジネスマッチング契約を結びました。JMSと契約している美容サロンが、アイブリーを幅広く使えるようにするための契約です。5

施術中の電話を手放す3つのやり方

やり方向いている店残る手間
AI電話を入れる混み具合・受付時間・料金の質問が多い店よくある質問と答えを登録し、AIで済まない電話を折り返す
電話代行に頼む予約の相談など、人が話したほうがよい電話が多い店伝言を受け取って折り返す
お客様が電話しなくて済むようにする（ネット予約・LINEの自動応答）予約と変更の電話が多い店予約ページとLINEを設定する

LINE公式アカウントの自動返信で予約の問い合わせに答える手順は、3つの方法と費用の記事にまとめました。AI電話とネット予約のどちらが合うかは、受付の電話を減らす方法の記事で比べています。

当サイトのAI秘書も、電話の一次対応（用件を聞いて、内容をお知らせする）と予約の受付を引き受けています。範囲はAI秘書の顧客対応に載せています。

相談したいとき

施術中の電話をどこまでAIに任せるかで迷ったら、初回30分の無料相談をご利用ください。

出典

  1. IVRy「理美容業界年商日本一の阪南理美容、全599店舗に対話型音声AI SaaS『アイブリー』を導入決定」（2026年3月30日）（参照 2026-10-28）
  2. ビュートピア（Beautopia）「阪南理美容、電話応答をAIに　年間9万時間・9000万円をコストカット」（2026年4月1日）（参照 2026-10-28）
  3. アイブリー導入事例「プライベート脱毛サロン Slowty」（参照 2026-10-28）
  4. Fast Beauty「ヘアカラー専門店fufuが『AI Messenger Voicebot』の導入により、“お客様をお待たせしない”電話応対の自動化を実現」（2025年7月10日・PR TIMES）（参照 2026-10-28）
  5. ビュートピア（Beautopia）「JMS加盟の美容サロン、AIで電話応対を省力化へ」（2026年6月1日）（参照 2026-10-28）