要点
対象：作業中に電話に出られない会社の社長
- 急がない電話と営業電話を人が受けずに済む
- AIの電話応対に不安や不満がない人は26.7%
- 人が出る電話を先に決めておく（筆者の考え）
岐阜県で庭石を売る揖斐川庭石センターでは、新型コロナで外出自粛が始まったころから、1日に20件、30件の電話がかかってくるのが当たり前になりました。1
家族で営む店で、電話のたびに作業の手を止めていたそうです。用件は、在庫や営業日の確認といった今すぐでなくてよい問い合わせがほとんどでした。1
この店は、アイブリーという会社のAI電話を入れました。1
かけてきた人にはショートメール（SMS）でLINE公式アカウントの案内を送り、LINEで問い合わせるお客様が増えたそうです。業者や一度話したお客様の番号は登録し、すぐに電話に出られるようにしています。1
AI電話がうまくいくかどうかは、製品の出来よりも、どの電話に人が出るかを先に決めたかどうかで決まると筆者はみています。
AI電話のメリット
AI電話は、かかってきた電話にAIが音声で応じる仕組みです。用件を聞き取って記録したり、番号を押してもらって案内を流したりします。人が出られない作業中や営業時間外でも、電話を取りこぼしにくくなります。
急がない問い合わせと営業電話に出なくて済む
AI電話を提供するアイブリーは、小さな会社の導入事例を自社のサイトに載せています。宣伝のための事例なので、電話が何件減ったか、何時間浮いたかの数字はありません。
店に立つスタッフが1人の脱毛サロンでは、美容のポータルサイトに店の情報を載せたところ、1日10件以上の営業電話がかかってくるようになりました。電話の9割は広告や掲載の売り込みでした。2
いまは営業電話の番号をブロックし、件数はだいぶ減ったそうです。2
2人で子ども向けのリュックをネットで売る会社は、かかってきた電話に「営業電話の方はメールでお願いします」と自動音声で流し、メールフォームに誘導しています。3
録音をあとで聞き返せる
アイブリーでは、受けた電話の録音を管理画面で聞けます。リュックの会社は、問い合わせの中身を社内で共有しやすくなったと話しています。3
電話代行サービスから替えた会社の例
リュックの会社は、以前は人が電話を受ける電話代行サービスを使っていました。AI電話に替えたあとの料金は、その3分の1くらいになったそうです。3
代行のころは、急ぎの電話をかけたお客様が、すぐに対応してもらえないことに不満を持つ場面が、まれにあったといいます。相手が機械なら折り返しを待ってくれる場合もあるのでは、という期待もあったそうです。3
電話がつながらないのも不満のもと
MMD研究所は2025年、問い合わせ窓口に不満を持ったことのある人に、どんな点に不満を持ったかを聞きました。人の応対への不満の1位は「電話・チャットの待ち時間が長い・つながらない」で、59.4%でした。5
AI電話のデメリット
AIが出ると不安を感じる人もいます。コールセンターの運営を請け負い、人が電話を受ける電話代行サービスも売っているウィズ・プランナーズが、2026年6月にインターネットで全国の1,000人に聞きました。4
AIの電話応対でいちばん不安なことを聞くと、「特に不安や不満は感じない（AIで十分である）」と答えた人は26.7%でした。残りの約7割は、何かしらの不安を挙げたことになります。4
ただし、人の電話代行を勧める立場の会社が出した数字です。その点は覚えておいてよいでしょう。
折り返しを頼まずに切る人が2割
担当者からの折り返しを頼みたいのに相手がAIだった場合を聞くと、19.0%が、人でないと伝わるか不安なので、頼まずに切るか別の手段で連絡すると答えました。4
「不安はあるが、仕方がなくAIに折り返しの希望を伝える」と答えた人は33.2%でした。4
誰も出ない電話と、AIが用件を聞く電話のどちらがよいかは、用件によって変わるでしょう。営業日の確認ならAIで足りそうですが、困りごとを相談したい人は、相手が機械では話しにくいはずです。
工事の相談や急ぎの連絡が多い会社なら、AIに答えさせるより、用件と連絡先を聞き取らせて人が折り返す使い方が向くと筆者は考えます。下の図の04です。
料金はアイブリーの場合、無料から
アイブリーには、着信が月30件までなら無料で使えるプランがあります。有料のプランは月3,980円（税抜）からです。どのプランも、ほかに電話番号の維持費と、使った分の料金がかかります。6
ただし、無料のプランではSMSの案内を送れません。番号ごとに担当者の電話へ転送したりブロックしたりするには、月6,480円（税抜）からのプランが要ります。6
製品ごとに料金の決め方が違うので、1社の値段だけでは相場は分かりません。
名前が入った録音は個人情報
録音には、かけてきた人の名前や用件が入ります。個人情報保護委員会のガイドラインは、名前が含まれるなどして特定の個人が分かる音声の録音を、個人情報の例に挙げています。7
個人情報を取得したら、利用目的を前もって公表しておくか、取得したあと速やかに本人に知らせるか公表しなければなりません（個人情報保護法21条）。7
販売やサービスの提供のためだけに電話番号を聞くときのように、取得の状況から目的が明らかな場合は、知らせることも公表することも要りません。7
録音がこれに当たるかは、使い方によって変わります。迷うなら、録音を何に使うかをホームページに書いておくと安心でしょう。
録音を提供会社に預ける形なら、個人情報の扱いを任せた（委託した）ことになる場合があります。そのときは、相手をきちんと選び、契約を結び、扱いの様子をつかんでおく必要があります。7
契約の前に、録音がどこに保存され、いつまで残るのかを、提供会社に確かめておきましょう。
人が出る電話の決め方
相手と用件によって、かかってくる電話を4つに分けてみました。
01と02は庭石の店のやり方で、03はリュックの会社のやり方です。03には、サロンのように番号をブロックするやり方もあります。123
04は筆者が加えた案です。AIに伝えても届くか不安で切る人がいるので、何時ごろ人から折り返すかをAIの音声で伝え、その日のうちに折り返すようにします。現場から戻ってすぐ折り返せる時刻を伝えておけば、かけてきた人も待ちやすくなるでしょう。
人につなぐ電話の決め方は、歯科医院のAI電話の記事も参考になります。大きな銀行の例は三井住友銀行のAIオペレーターの記事で読めます。
飲食店の電話注文の例は、飲食店のAI活用の記事にあります。
入れるかどうかを決める前に、先週の電話のうち、自分が出なければならなかった電話が何件あったかを数えてみてください。
出典
- アイブリー導入事例「揖斐川庭石センター」（参照 2026-10-10）
- アイブリー導入事例「プライベート脱毛サロン Slowty」（参照 2026-10-10）
- アイブリー導入事例「株式会社きつつき工房」（参照 2026-10-10）
- ウィズ・プランナーズ「企業の電話窓口における『自動音声・AI音声受付』に関する一般消費者向けアンケート調査」（PR TIMES、2026年7月30日）（参照 2026-10-10）
- MMD研究所「カスタマーサポートに関する利用者の意識調査」（2025年7月31日）（参照 2026-10-10）
- アイブリー「料金プラン」（参照 2026-10-10）
- 個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」（令和8年6月一部改正）（参照 2026-10-10）
