要点
対象：診療中の電話に追われる歯科医院の院長
- 事務職員は1施設当たり0.4人ほど
- 人につなぐ条件は用件・番号・時間帯
- SmartCallの試算は月4万8,000円（筆者）
2023年10月時点で、全国の歯科診療所は6万6,818施設でした。働く人は1施設当たり5人ほどで、そのうち事務職員は0.4人ほどしかいません。厚生労働省の医療施設調査の人数（常勤換算）を、筆者が施設数で割った数です。1
この記事の目次（7節）
受付専任のスタッフを置かない医院では、歯科助手や歯科衛生士が、ときには院長が電話に出ることになりがちです。
電話の自動応答サービスのアイブリーが公開している、歯科医院の導入事例を4つ読みました。どの医院も、すべての電話を自動応答に任せてはおらず、どの電話にスタッフが出るかを決めていました。
はなだ歯科の事例に出てくるのは番号で選ぶ音声案内と録音、鎌倉大町歯科の事例は時間外を知らせる音声の案内で、どちらもAIが用件を聞き取る話は出てきません。25 この記事では、AIが話すものも音声案内も含めて「自動応答」と呼びます。
予約の変更の電話を録音で受け、受付があとで折り返す医院がありました。痛みを訴える患者の電話を受付に直接つなぐ医院もありました。予約の登録までAIに任せるには、予約システムとの連携が要ります。
筆者は、歯科医院でAI電話を選ぶなら、製品を比べる前に、スタッフが直接受ける電話の条件を院内で決めておくのがよいと考えます。
歯科診療所で働く人の内訳
職種ごとにみると、1施設当たり歯科医師が1.5人、歯科衛生士が2人、歯科助手などの歯科業務補助者が1人ほどです。歯科診療所の74.1%は、個人が開いた医院です。1
この調査からは、受付をだれが受け持っているかまでは分かりません。ただ、事務職員は平均すると1施設当たり1人に満たない計算なので、受付専任のスタッフがいない医院は多いと筆者はみています。
受付の電話は助手が兼務
神奈川県鎌倉市の鎌倉大町歯科には、2023年の取材の時点で、受付専任のスタッフがいませんでした。助手が2人、歯科衛生士が1人、それに院長という体制でした。5
助手の1人が院長の診療を手伝い、歯科衛生士が患者に対応していると、もう1人の助手が受付と電話をひとりで受け持つことになります。院長は、その状態を「少しバタバタしていました」と話しています。5
AI電話を手がけるマイルストーンは、発表資料で、地方の医院では1人で受付・会計・患者対応・電話対応を兼ねることも珍しくないとしています。同社の「SmartCall」への問い合わせの約7割を、歯科医院が占めるといいます。6
予約の変更と営業電話が多い
はなだ歯科は電話の8割が予約変更
福岡県大野城市の医療法人はなだ歯科クリニックでは、受付の2人が、来院した患者の対応と会計、電話のすべてをこなしていました。電話は1日平均30件ほどで、出られずに鳴りっぱなしになることもありました。2
歯科助手と受付を兼ねるスタッフによると、電話の内容は予約の変更が8割ほどで、ほかにキャンセルや駐車場の問い合わせが多かったそうです。2
アスター歯科は1日40件を超えた
アスター歯科 新井宿駅前も受付は2人体制で、1日の電話は40件を超え、休み明けはさらに多かったそうです。院長は、最も時間がかかっていたのは予約変更の対応だったと話しています。3
研修会などで臨時に休診するときは、Webサイトで知らせても、電話で確かめる患者がいました。3
海老沢歯科は営業電話が患者からの電話の2倍
東京都杉並区の海老沢歯科では、1日にかかってくる電話は10件弱でした。そのうち営業電話が、患者からの問い合わせの2倍ほどありました。4
スタッフは、電話から離れた所で仕事をしていても、手を止めて電話に出ていました。すぐ対応すべき患者の電話もあるため、営業電話との切り分けが難しかったそうです。4
4院がスタッフにつなぐ電話
どの電話にスタッフが出るかは、用件で決める医院、電話番号で決める医院、時間帯で決める医院がありました。以下は、どれも取材の時点の使い方です。
はなだ歯科は当日と翌日の変更を受付へ
はなだ歯科は、すぐの対応が要る患者の電話を、そのまま受付につないでいます。当日と翌日の予約の変更やキャンセルを希望する患者、初診の患者、1年以上来院していない患者、医院からの電話に折り返してきた患者などです。2
それ以外の患者には、用件を録音に残してもらいます。受付は録音を聞いてから折り返します。実際に電話に出る件数は、導入前の半分ほどになった印象だそうです。2
アスター歯科は痛む患者と配達の連絡を受付へ
アスター歯科で受付に直接つながる電話は、治療の途中で痛みが出た患者と、宅配便の配達の連絡に絞っています。スタッフが出る電話は1日10件ほどに減りました。3
予約の変更も、録音を聞いて折り返します。院長は、患者の都合を聞いて空いている予約枠を探す作業を、手の空いたときに落ち着いてできるようになったのが大きいと話しています。3
初診の患者には、AIが音声で案内し、名前を復唱して確かめる応答を使っています。そのほうが患者に安心感があると院長は考えています。長期休暇中の緊急の連絡は、院長の携帯電話に転送しています。3
海老沢歯科は番号、鎌倉大町歯科は時間帯で分ける
海老沢歯科は、AIの自動応答では難しい高齢の患者などの電話番号を前もって登録し、その番号からの電話は直接つながるようにしています。営業電話の多くは、「患者様以外の方はこちら」という案内を聞いた時点で切られるそうです。4
鎌倉大町歯科は、予約以外の電話がそれほど多くないことと、高齢の患者が多いことから、診療時間内はできるだけ人が電話に出ています。自動応答は、診療時間外など、人が出られない時間に使っています。5
受付専任のスタッフがいない医院なら、鎌倉大町歯科のように、人が出られない時間から自動応答に任せる始め方もあります。
急患の電話は人が受けたい
急患、つまり歯の痛みを訴える電話には、その日のうちに診るかどうかの判断が要ります。筆者は、その判断をAI電話には任せず、電話に出たスタッフが歯科医師に取り次ぐ形にしたいと考えます。
自動応答から人へつなぐ条件の決め方は、三井住友銀行のAIオペレーターの記事でも扱いました。
予約の登録まで任せるには、予約システムとの連携が要る
4院の使い方は、自動応答が用件を聞き取るか、録音に残してもらい、受付があとで折り返す形が中心でした。予約システムへの登録まで、AIが済ませる製品もあります。
2つの製品の機能と料金
マイルストーンは、SmartCallのAIが患者と会話して予約を受け付け、予約システムと自動で連携して登録まで済ませると発表しています。24時間365日応答し、よくある質問への回答や院内への転送、営業電話の遮断もできるとしています。6
料金は1回線当たり月額1万5,000円と、AIの通話1件当たり50円（いずれも税抜）で、初期費用はかかりません。どの予約システムとつながるかは、発表には書かれていませんでした。6
アイブリーの有料プランは、最も安いスタータープランが月3,980円（税抜）からです。このプランは、スタッフが対応する電話をあとで折り返す前提です。
電話をスタッフに転送して直接受ける機能は、月6,480円（税抜）からのスタンダードプラン以上に載っています。7
どのプランも、電話番号の維持費と、使った分の料金が別にかかります。予約システムとの連携もスタンダードプラン以上の機能で、2026年10月8日時点の料金ページに連携先として載っていたのは、飲食店向けの2つでした。7
SmartCallの費用を試算すると
はなだ歯科と同じ1日30件、月22日の診療として、すべての電話にAIが応答したとします。SmartCallの通話料は3万3,000円で、月額と合わせて4万8,000円（税抜）です。
公表料金をもとにした筆者の試算なので、実際の金額は提供会社に確かめてください。
予約の変更が8割を占める医院なら、登録までAIに任せられれば効果は大きいはずです。ただ、自院の予約システムにつながらなければ、受付が録音を聞いて手で入れ直すことになります。
その手間は、録音を聞いて折り返す使い方と変わらないと筆者はみています。つながるかどうかは、予約システムの会社とAI電話の会社の両方に確かめてください。
海老沢歯科の院長は、導入前にいろいろなサービスを調べたとき、法人向けの高機能なものは月20万〜30万円かかったと話しています。自院には、月5万円を超えるサービスは過剰だと感じたそうです。4
録音と要約は患者の個人情報
アイブリーでは、どのプランにも通話の文字起こしと要約が付いています。録音や履歴を期限なく保存できるのは、複数の拠点向けのアドバンスプランです。7
録音には、患者の名前や予約の内容、ときには痛みの様子も入ります。個人データの扱いを外部の事業者に委託するときは、委託先を必要かつ適切に監督するよう、個人情報保護法とガイダンスが求めています。8
監督には、安全管理の中身を契約に盛り込んで委託先の義務にすることや、きちんと扱われているかを定期的に確かめることも含まれます。委託先がさらに別の会社へ再委託する場合の確認の仕方も、ガイダンスに書かれています。8
契約の前に、録音と要約がどこに保存され、どれだけの期間残るのか、業務をほかの会社に再委託するのかを確かめておきましょう。
電話で予約する患者と、ネットに移る患者
マイルストーンは、高齢者を中心に電話で予約する人がいまも多いとしています。6
鎌倉大町歯科の院長は、耳の遠い高齢の患者にも、自動応答の音声が聞き取れているようだと話しています。5
海老沢歯科は、もともとネットやLINEでも予約を受け付けていました。院長は、自動応答の案内をきっかけに、そちらで予約するようになった患者がいるとみています。4
AI電話とネット予約の違いは、受付の電話を減らす2つの方法を比べた記事にまとめています。
筆者は、AI電話はまず、スタッフが直接受ける電話とそれ以外の仕分けに使われていくとみています。歯科の予約システムとの連携が進めば、予約の登録まで任せる医院も増えるでしょう。
AI電話を試す前に確かめること
| 電話の種類 | 最初に確かめること |
|---|---|
| 予約の変更・キャンセル | 折り返しで足りるか、予約システムへの登録まで要るか。当日と翌日の変更は直接受けるか |
| 営業電話 | 最初の案内に「患者様以外の方」の分岐を入れるか |
| 臨時の休診・長期休暇 | 休診の案内と、緊急の連絡先への転送をどうするか |
| 歯の痛みを訴える患者 | 分岐の最初で、スタッフに直接つながるか |
| 初診の患者 | AIの案内で受けるか、スタッフが直接受けるか |
| AIの自動応答が難しい高齢の患者 | 電話番号を登録して、直接つながるようにできるか |
予約の変更・営業電話・休診の行は、自動応答に任せる範囲を決める項目です。痛み・初診・高齢の患者の行で、スタッフが直接受ける電話が決まり、その数で必要なプランも変わります。
ホームページで答えられる質問が多いなら、クリニックのFAQチャットボットの比較も参考になります。補助金を使えるかは、デジタル化・AI導入補助金の記事の条件と、事務局の案内で確かめてください。
AI電話の無料トライアルを始める前に、院長と、ふだん電話に出ているスタッフとで、どの電話を直接受けるかを話し合ってみてください。
出典
- 厚生労働省「令和5(2023)年医療施設（静態・動態）調査・病院報告の概況」結果の概要 Ⅰ 医療施設調査（参照 2026-10-08）
- アイブリー導入事例「医療法人はなだ歯科クリニック」（2024年4月25日公開）（参照 2026-10-08）
- アイブリー導入事例「アスター歯科 新井宿駅前」（2025年7月22日公開）（参照 2026-10-08）
- アイブリー導入事例「海老沢歯科」（2025年8月8日公開）（参照 2026-10-08）
- アイブリー導入事例「鎌倉大町歯科」（2023年7月27日公開）（参照 2026-10-08）
- マイルストーン株式会社「AI電話サービス『SmartCall』が予約システム連携技術で特許取得」（@Press、2026年6月2日）（参照 2026-10-08）
- アイブリー「料金プラン」（参照 2026-10-08）
- 個人情報保護委員会・厚生労働省「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス」（令和8年4月一部改正）（参照 2026-10-08）
