要点

対象：Googleのクチコミに返信している美容室の店主

  1. スマホのGeminiアプリでは使えない
  2. 確認済みの店を2つ以上管理すると使えない
  3. チャットの一部を担当者が読む

Google ビジネスプロフィールをGeminiにつなぐと、チャットで頼むだけで、店のクチコミを要約してくれます。返信の下書き、営業時間の変更、最新情報の投稿も、同じチャットで頼めます。1

この記事の目次（9節）
  1. Geminiに頼めること
  2. 使える条件
  3. つなぐ手順
  4. 店ごとの作業場「ビジネス ノートブック」
  5. クチコミの返信を頼むときの進め方
  6. 「アクティビティの保存」をオンにする前に
  7. うまくいかないとき
  8. 電話とLINEの問い合わせ
  9. 相談したいとき

Googleが2026年6月10日に発表し、6月から世界で順次提供するとしていました。23 使えるのは、ブラウザで gemini.google.com を開いたときだけです。1 スマホのGeminiアプリでは使えないので、店のパソコンで開くのが確実です。

Geminiに頼めること

頼み方（ヘルプの例文のまま）Geminiがすること
最近のレビューを要約してクチコミと星の評価を読み、要約する
最新のクチコミに対する返信の下書きを作成してそのクチコミへの返信の下書きを作る
新しい投稿のブレインストーミングと作成を手伝って最新情報・特典・イベントの投稿を作る。公開する日時を決めておくこともできる
マイビジネスの説明を更新するプロフィールの説明文を書き換える
過去1か月のパフォーマンス指標を表示して表示された回数、店までの道順を調べた数、予約の数などを出す
マイビジネスへのトラフィックを促進している上位の検索キーワードは何？お客様が店を探したときの検索語を出す

祝日やイベントの日の特別営業時間も設定できます。予約ページへのリンクも変えられます。1

使える条件

条件使える使えない
使う画面ウェブ版のGemini（gemini.google.com）スマホのGeminiアプリ
アカウント個人のGoogleアカウント（店用に作ったGmailを含む）会社や学校が管理するGoogleアカウント（現時点）
プロフィールの数オーナー確認済みのプロフィールを1つだけ管理オーナー確認済みのプロフィールを2つ以上管理
年齢18歳以上18歳未満
「アクティビティの保存」オンオフ

オーナー確認は、Googleに店の持ち主だと確かめてもらう手続きです。確認済みのプロフィールを2つ以上管理していれば、オーナーでも管理者でも使えません。1 地域は、ウェブ版のGeminiが使えるすべての地域です。1

有料の契約が要るかは、Googleはまだ公表していません。Geminiの無料版と有料版の違いは、Geminiにできないことにまとめています。

つなぐ手順

  1. ブラウザで gemini.google.com を開く
  2. ビジネスプロフィールを管理しているGoogleアカウントでログインする
  3. 「店の営業時間を教えて」のように、プロフィールのことを聞く
  4. 「接続」の案内が出たら、画面の指示に沿って進める

つないだあとは、Geminiの「アプリ連携」の設定から、いつでも接続を解除できます。1

店ごとの作業場「ビジネス ノートブック」

ビジネス ノートブックは、チャットの履歴、店のホームページ、プロフィールを1か所にまとめておく場所です。つなぐと、店の名前がついたノートブックを作れます。31

作るときにGeminiが店のホームページのURLを聞くので、入力するか、出てきたURLが合っているかを確かめます。1

ノートブックを開くと、次にやるとよいことをGeminiが挙げます。プロフィールに抜けている情報を埋める、店の外観の写真を載せる、などです。1 まだ返事をしていないお客様の質問や、決めていない祝日の営業時間も知らせてくれます。2

クチコミの返信を頼むときの進め方

Geminiに頼めるのは、返信の下書きを作ることと、その下書きを消すことです。下書きをお客様への返信として出す方法は、ヘルプに書かれていません。1 そこで、下書きを自分で貼って送る次の順が、間違いを出さずに済むと考えています。

  1. 「最新のクチコミに対する返信の下書きを作成して」と頼む
  2. 下書きを読み、メニュー名や担当スタイリストの名前が合っているかを見る
  3. 違う所は「〇〇の部分を短くして」とチャットで直してもらう
  4. 下書きをコピーし、ビジネスプロフィールの「クチコミを読む」で返信のアイコンを押して貼り、「返信」を押す4

投稿した返信は、Googleがポリシーに合うかを審査し、承認されてから公開されます。審査はふつう10分以内ですが、最長で30日ほどかかる場合もあります。4

返信が公開されると、クチコミを書いたお客様に通知が届きます。お客様は返信を読んでから、クチコミを書き直すこともできます。4

低評価のクチコミへの返信は、店主が自分で文面を決めるほうが安全だと考えています。下書きは、おわびの言葉や経緯を整理するのに使い、お直しや返金の約束は書かせないでください。

「アクティビティの保存」をオンにする前に

この設定がオンだと、Geminiとのチャットは保存され、Googleがサービスを良くするために使います。生成AIの学習にも使われます。5

チャットの一部は、アカウントと切り離したうえで、Googleの担当者（委託先を含む）が読みます。読まれたチャットは最大3年残ります。5

機密の情報や、見られたくない情報は入力しないでください。5 クチコミはもともと公開されていますが、予約台帳やお客様の連絡先、顧客カルテの中身は貼らないでください。

うまくいかないとき

  • 「接続」の案内が出ない: 「アクティビティの保存」がオフだと、つなげません。設定を見直します。1
  • Geminiがプロフィールを見ずに答える: 質問に「@Google ビジネス プロフィール」を足します。1
  • ノートブックを作る案内が出ない: 「@Google ビジネス プロフィール」を足して、ノートブックを作るよう頼みます。1

電話とLINEの問い合わせ

施術中に鳴る電話をAIに任せる方法は、サロンの電話対応の記事で比べました。LINEで届く予約の問い合わせに自動で返す方法は、LINE公式アカウントの自動返信の記事にあります。

当サイトのAI秘書でも、星5つのクチコミへのお礼を、店主と決めた条件の範囲で引き受けています（AI秘書の顧客対応）。

相談したいとき

クチコミの返信や、予約・問い合わせの受け方で迷ったら、無料相談をご利用ください。初回の30分は無料で相談できます。

出典

  1. Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google ビジネス プロフィールを Gemini ウェブアプリで管理する」（参照 2026-10-29）
  2. Google 公式ブログ「Save time and grow your business with new Gemini tools」（2026年6月10日）（参照 2026-10-29）
  3. ケータイ Watch「Google、中小ビジネス向けに『Gemini』活用の新機能」（2026年6月12日）（参照 2026-10-29）
  4. Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」（参照 2026-10-29）
  5. Gemini アプリ ヘルプ「Gemini アプリのプライバシー ハブ」（最終更新日 2026年10月26日）（参照 2026-10-29）