外国人患者との会話や文書を訳すサービスは、「機械翻訳」と「遠隔医療通訳」の2種類に分かれます。機械翻訳は音声や文字をその場で機械が訳し、遠隔医療通訳は電話やビデオで通訳者につなぎます（有人通訳とも呼ばれます）。以下では遠隔医療通訳を「遠隔通訳」と呼びます。2つは対応言語の数・正確さ・費用が違うので、「多言語対応のツール」とひとまとめにして比べると選び方を誤ります。
この記事でわかること
- 受付の案内や簡単な体調の確認は機械翻訳で対応しやすく、治療方針の説明と同意は遠隔通訳を介するのが望ましいとされています
- 対応言語の数より先に、実際に来院する患者の言語に対応しているかを確認します
- 会話の翻訳と文書の翻訳では、求められる正確さが違うので、分けて考えます
この記事の目次（4節）
ホームページでよくある質問に自動で答えるAIは、クリニックのFAQ・問い合わせAIチャットボット比較で取り上げています。
5つのサービスの比較
| サービス名 | 提供形態 | 対応言語 | 料金 | 向いている場面 |
|---|---|---|---|---|
| mediPhone（メディフォン）1 | 機械翻訳のアプリ＋電話・ビデオでの遠隔通訳＋文書翻訳 | 機械翻訳は最大107言語、遠隔通訳は32言語 | 要問い合わせ（初期費用と月額を個別に見積もり）2 | 治療方針の説明のように重要な場面を、遠隔通訳で確実に伝えたいクリニック |
| VoiceBiz（ボイスビズ、TOPPAN）2 | 音声翻訳のアプリ（ビデオ通訳のオプションあり） | 音声13言語、テキスト30言語 | 初期費用10万円＋端末1台につき月額5,000円（比較記事に載っている目安） | 受付や病棟での簡単な会話を、端末1台から始めたいクリニック |
| Medi-Way（メディウェイ）2 | 電話・ビデオでの遠隔通訳（訓練を受けた通訳者が対応） | 22言語 | 従量課金と定額制のどちらも選べる | 利用回数がまだ読めず、使った分だけ払いたいクリニック |
| Medi-Call（メディコール）2 | 電話・ビデオでの遠隔通訳 | 中国語・韓国語・英語 | 初期費用6万円〜＋月額2万円〜。通話回数制 | 主な3言語で足り、申し込みから最速3時間で使い始めたいクリニック |
| おまかせグローバルトーク2 | 電話・ビデオ通訳（タブレットを使う）。在籍する通訳者は150人以上 | 英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語 | 要問い合わせ | 通訳者の在籍数が多く、対応の安定性を重視するクリニック |
表の並びは確認した順で、特定のサービスを勧める意図はありません。料金は2026年8月12日に比較記事と公式ページで確認したもので、改定されることがあります。
場面ごとに使い分ける
- 説明の重要度。 治療方針を説明して同意を得るとき（インフォームドコンセント）は、誤訳が患者の不利益につながるおそれがあります。こうした場面は機械翻訳だけで済ませず、遠隔通訳を介するのが望ましいとされます。受付での案内や簡単な体調の確認のような定型的な会話は、機械翻訳でも対応しやすいです。
- 来院する患者の言語。 対応言語の多さそのものは目的ではありません。実際に来院する患者の主な言語に対応しているかを先に確認し、そのうえで希少言語への対応の広さを比べます。
- 通訳者が出るまでの時間。 通訳を呼び出してから通訳者が出るまでの時間や体制は、サービスごとに違います。急な受診にすぐ応じられるかは、契約の前に確認しておきましょう。
例えば、近くに外国人従業員の多い工場があり、来院する患者の言語がほぼ2つか3つに限られるクリニックなら、対応言語の数よりも、その言語の通訳者がすぐに出るかを重く見る選び方が考えられます。
料金は、初期費用・月額・従量課金に分けて比べます。端末の台数で料金が決まるサービスは、導入台数で総額が変わります。
会話の翻訳と文書の翻訳は分けて考える
会話と文書では、求められる正確さも運用も違います。会話は多少言い回しが粗くても、すぐに訳せることが優先されます。文書は後から読み返され、患者や家族の判断材料になります。
mediPhoneのように、会話に使う機械翻訳のアプリと、ホームページや問診票から診断書までを訳す文書翻訳を、別のサービスとして提供する事業者もあります。1 同じ事業者でも、会話用と文書用で対応言語の数や正確さが違うことがあるので、どちらの用途を先に整えるかを決めてから比べます。
問診の電子化は、AI問診ツールはどれを選ぶかで比べています。
よくある質問
Q. 料金はクリニックの規模で変わりますか。
端末の台数や利用回数に応じた料金体系が多く、総額は利用量しだいで変わります。
Q. スタッフが語学を学ぶ必要はなくなりますか。
ツールはあくまで補助です。日常の声かけ程度の語学力は、引き続き役に立つとされています。
出典
- mediPhone（メディフォン）ー外国人患者受入れ支援サービス（参照 2026-08-12）
- 【2025年最新】オンライン医療通訳サービス比較｜外国人患者対応に強いクリニックで差別化を図る | DOC WEB（参照 2026-08-12）
