要点

対象：フロントが電話に追われるホテル・旅館

  1. 営業電話はSMSでメールへ回す（湯苑）
  2. 忘れ物は録音し、スタッフが折り返す
  3. 数字はどれもサービスを提供する会社の発表

ホテルや旅館の3つの事例は、どれも館内の案内のようなよくある問い合わせの電話を、自動音声やAIに任せていました。予約の電話は、予約フォームへ案内する施設と、スタッフにつなぐ施設に分かれます。

この記事の目次（6節）
  1. 3つの事例で任せた電話と、その数字
  2. 入れる前は、電話に追われていた
  3. どの電話を任せ、どれをスタッフが受けたか
  4. 3つの数字は、測り方が違う
  5. 入れ方は3つ
  6. まず、先週の電話を数える

宿泊施設を運営するSQUEEZEの発表では、2か月の間に、スタッフに回さずAIだけで済んだ電話が約80%でした。1 静岡県東伊豆町の旅館「稲取東海ホテル 湯苑」は、電話に取られる手間を約50%減らしています。4

ホテル・旅館にかかる電話の行き先 かかってきた電話 用件ごとの行き先 自動で答える 自動音声やAI SMSや公式サイトへ フォーム・URL・連絡先 スタッフが受ける 転送か折り返し 館内の案内・設備など よくある問い合わせ（3つとも） 宿泊の電話予約（ホテル京阪） 問い合わせのページのURL（ホテル京阪） 営業電話にメールアドレス（湯苑） 新規予約・直近の変更（湯苑） 忘れ物の折り返し（湯苑） トラブル・現地対応（SQUEEZE）
3つの事例で、電話の用件ごとの行き先をまとめました。かっこの中は、その扱いをした事例です。

3つの事例で任せた電話と、その数字

事例発表任せた電話発表された数字
SQUEEZE2026年7月施設案内・設備・チェックインの問い合わせAIだけで済んだ電話が約80%
稲取東海ホテル 湯苑2023年12月入浴などのよくある問い合わせと、営業電話電話に取られる手間が約50%減
ホテル京阪（京都の3施設）2022年10月よくある問い合わせと、宿泊の電話予約3施設の平均で50%以上を自動化

SQUEEZEは、宿泊運営システム「suitebook」に、AIが電話に出てふつうの会話で答える機能「suitebook Calls」を加えました。12

湯苑とホテル京阪は、IVRy（アイブリー）という電話の自動応答サービスを入れました。2つの発表に、AIが会話で答えた話は出てきません。紹介されている使い方は、音声の案内、SMS、録音、スタッフへの転送などです。34

入れる前は、電話に追われていた

湯苑には、1日に80件以上の電話がかかってきていました。予約や忘れ物などの電話が約半分で、ほかは営業電話でした。4

以前は24時間、人が電話に出ていました。コロナ禍で人員を減らしたのを機に受付時間を区切り、受付時間外は留守番電話にしました。そのため受付時間に電話が集中し、繁忙期はスタッフが電話に追われていました。4

ホテル京阪は、電話を24時間体制で受けています。滞在中のお客様の応対と電話が重なり、どちらかを待たせることがあったそうです。3

帝国データバンクの2026年4月の調査で、旅館・ホテルでパートやアルバイトなどが足りないと答えた会社は38.5%でした。以前より減ったとはいえ、4割近くの会社がまだ足りないと答えています。5

どの電話を任せ、どれをスタッフが受けたか

電話の用件どう扱ったか（事例）
よくある問い合わせ自動音声やAIが答える（3つとも）
宿泊の電話予約予約フォームへ案内する（ホテル京阪）。新規予約はスタッフに転送する（湯苑）
直近の予約変更スタッフに転送する（湯苑）
忘れ物用件を録音し、スタッフが聞いて折り返す（湯苑）
営業電話旅館のメールアドレスをSMSで送り、用件はメールで受け付ける（湯苑）
トラブル・現地での対応スタッフが受け持つ（SQUEEZE）

よくある問い合わせは、ホテル京阪なら荷物の預かりなどです。音声で答えるか、よくある問い合わせのページのURLをSMSで送ります。3

ホテル京阪は、宿泊の電話予約をスタッフが受けるのをやめ、すべて公式サイトの予約フォームへ案内しました。3

湯苑は、新規予約と直近の予約変更を、スタッフに転送しています。忘れ物は用件を録音してもらい、スタッフが確かめてから折り返します。導入後、特にクレームはなかったと、湯苑は話しています。4

SQUEEZEのAIは、答えられる問い合わせはその場で済ませ、スタッフの対応が要るものだけを引き継ぎます。必要なら現場のスタッフに内容を伝え、SMSで案内も送ります。トラブルや現地での対応は、スタッフが受け持ちます。1

3つの数字は、測り方が違う

3つの数字は、どれもサービスを提供する会社の発表です。第三者に確かめてもらった数字は、どの会社も出していません。134

事例数字が表すもの期間
SQUEEZEスタッフに回さず、AIだけで済んだ電話の割合2026年5月から6月の2か月
稲取東海ホテル 湯苑電話に取られる手間が減った割合試験導入
ホテル京阪よくある問い合わせと予約の対応のうち、自動化した割合2022年5月からの本運用

SQUEEZEは、80%をどの施設で測ったかを公表していません。1

AIの答え方には、同社が自社で運営する約45施設で積んだ経験が反映されています。同社の施設では、施設案内・設備・チェックインのよくある問い合わせが全体の約7割でした。1

よくある問い合わせの多い施設ほど、数字は高く出やすいはずです。

SQUEEZEは、ほかの会社の宿泊施設にも、この機能を提供していく予定です。1

入れ方は3つ

電話の一部を任せる方法は、次の3つです。

方法用件ごとの答えと転送先を決める人向く施設
AI電話のサービスを自分で入れる施設のスタッフ答えと転送先を自分で決めて、直していける施設
電話代行に頼む代行の会社と相談して決める夜間も人の声で電話を受けたい施設
振り分けの決め方から、仕組みごと頼む頼んだ先と一緒に決める決める時間が取れず、作るところから任せたい施設

違いは、誰が決まりを作り、直していくかです。湯苑やホテル京阪のように用件ごとの扱いを施設で決めるなら、自分で入れる方法が近くなります。

AI電話の向き不向きは、AI電話のメリットとデメリットにまとめました。飲食店向けのトレタのAI電話は、料金と違いを別の記事で比べています。

AIが答えられなかった電話をスタッフにつなぐ条件は、三井住友銀行のAIオペレーターを扱った記事で取り上げました。

仕組みごと頼むなら、当サイトのAI秘書にも任せられます。電話の一次対応も、予約を受けてカレンダーに入れることも引き受けます。

まず、先週の電話を数える

自分の施設で試すなら、先週かかってきた電話を、フロントのスタッフと一緒に用件ごとに数えてみてください。

湯苑のように半分が営業電話なら、営業電話の相手にメールアドレスをSMSで送り、用件をメールでもらうだけでも、スタッフが出る電話はかなり減るはずです。

用件先に確かめること
館内・設備の問い合わせ答えが決まっているか。案内のページがあるか
宿泊の予約公式サイトの予約フォームへ案内してよいか
予約の変更・取り消し直近の変更を、誰がどこで受けるか
忘れ物録音した用件を、誰がいつ聞いて折り返すか
営業電話SMSで送るメールアドレスを用意したか

表の上の2つが電話の大半なら、任せられる電話は多いはずです。

数えた結果を表の行に当てはめれば、どの用件から任せるかは、その日のうちに決められます。

出典

  1. 株式会社SQUEEZE「SQUEEZE、ホテル運営の運用ナレッジを活かした「suitebook Calls」を提供開始」（PR TIMES・2026年7月23日）（参照 2026-10-18）
  2. トラベルボイス「SQUEEZE、宿泊運営システムにAI電話応答機能を実装、AIのみで完結した問い合わせは約8割」（2026年7月28日）（参照 2026-10-18）
  3. ASCII.jp 掲載の IVRy のプレスリリース「ホテル京阪3施設での導入」（2022年10月4日）（参照 2026-10-18）
  4. ASCII.jp 掲載の IVRy のプレスリリース「稲取東海ホテル 湯苑での本導入」（2023年12月19日）（参照 2026-10-18）
  5. 帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査（2026年4月）」（PR TIMES・2026年5月19日）（参照 2026-10-18）