StarlinkがGrok Voiceで電話1日2万件の約7割を担当者を介さず解決

悠 Yu NiiboriAIエンジニアプロフィール

要点

対象：電話の問い合わせをAIに任せたい職場

Starlink（SpaceXの衛星インターネット）の電話窓口は、音声で会話するAI「Grok Voice」で、1日2万件の電話を受けています。そのうち約7割は、担当者を介さずに解決しています。¹

この記事の目次（6節）

Grokを作るSpaceXSIが10月14日、新しい版「Grok Voice 3.0」の発表の中で挙げた数字です。SpaceXSIは、何をもって「解決」とするかを明かしていません。¹⁴

本人確認から交換品の発送の手配まで

Starlinkでは、Grok Voice 3.0で作ったAIエージェント（頼まれた作業を自分で進めるAI）が1つで、次の仕事を最初から最後まで受け持っています。¹

Starlinkの電話窓口で、Grok Voice 3.0で作ったAIエージェントが受け持つ4つの仕事と、1日2万件の電話の内訳。

料金や機器のように、お金や物が動く手続きまで、通話の中でAIが終えています。この事例でいちばん目を引くのは、この点だと考えています。

Grok Voiceの新しい版の発表のたびに、Starlinkの数字が出ています。¹²

発表日	版	サポートの電話	販売の電話
2026年4月23日	Grok Voice 1.0	70%をAIだけで解決	5件に1件が購入
2026年10月14日	Grok Voice 3.0	1日2万件のうち約7割をAIだけで解決	4件に1件が購入

約7割は、4月の時点から変わっていません。10月の発表は、この数字が3.0に替えてからのものかどうかを書いていません。¹²

発表には、次のことが書かれていません。⁴

電話がAIだけで終わっても、お客さんの困りごとが片づいたとは限りません。米国のAIニュースサイトThe Neuronが、こう指摘しています。⁴

Grok Voice 3.0は、ほかのソフトから呼び出す仕組み（API）で使えます。料金は1分0.08ドルで、前の版から据え置きです。¹

5分の電話なら0.40ドルです。料金表には、会話に文字で入力したときの料金（1回0.004ドル）も別に載っています。⁵

ほかに、電話回線や、電話とAIをつなぐ仕組みの保守、社員の手間にも費用がかかります。⁴

SpaceXSIの開発者向け資料では、対応言語の一覧に日本語が入っています。Starlinkの窓口は複数の言語で電話を受けていますが、日本語が入るかは書かれていません。¹³

Starlinkの例から、次の3つを先に決めておきたいと考えています。

当サイトのAI秘書では、電話の一次対応はAIに任せ、返金に応じるかどうかは事業主が決めます（AI秘書の顧客対応）。

国内では、三井住友銀行が、AIだけで完結した割合72%と、担当者に引き継ぐ条件を出しています（三井住友銀行のAIオペレーターの記事）。用件ごとの向き不向きは、AI電話のメリットとデメリットにまとめています。

予約の電話だけを減らしたいなら、AIが応答する製品とWeb予約の比べ方が参考になります。

いま受けている電話の用件を1週間分書き出し、決まった答えを返すだけで済むもの、お金や物が動くもの、人の判断が要るものに分けると、AIに任せられる範囲が見えてきます。