クリニックの口コミ・評判管理ツールは医療広告ガイドラインとどう両立するか

口コミ・評判管理ツールとは

口コミ・評判管理ツールとは、Googleマップなどに投稿された口コミへの返信作成やネガティブ投稿の早期把握を支援する仕組みである。

医療機関の集患において口コミの影響は大きいが、医療は広告規制（医療法・医療広告ガイドライン）が他業種より厳しい分野である。「患者の体験談」は2018年6月の改正で新たに広告禁止事項に加わっており、ツールを選ぶ前に何が規制対象かを把握しておく必要がある。この記事は特定のツールの適法性を判定するものではなく、選定時に自院で確認すべき基準を、厚生労働省のQ&Aから整理する。

医療広告ガイドラインは何を禁止しているか

厚生労働省「医療広告ガイドラインに関するＱ＆Ａ」（平成30年8月作成）は、判断の軸を「誘引性」の有無に置いている。

• Q2-9: 「患者等の主観又は伝聞に基づく、治療等の内容又は効果に関する体験談は、今回新たに規定された広告禁止事項です。特に、当該医療機関にとって便益を与えるような感想等を取捨選択し掲載するなどして強調することは、虚偽・誇大に当たるため、広告できません」
• Q1-18: 「医療機関が患者やその家族に（有償・無償を問わず）肯定的な体験談の投稿を依頼した場合は、当該体験談には誘引性が生じます」。否定的な体験談の削除や、肯定的な体験談を上部に表示するよう編集させる行為にも誘引性が生じるとされる（体験談が名誉毀損等の不法行為に当たる場合を除く）
• Q2-11: 医療機関が費用負担などの便宜を図って掲載を依頼していない限り、個人のSNSや第三者の口コミサイトへの体験談掲載は「広告に該当しません」
• Q2-10: 口コミに基づいて特定の医療機関にランキングを付し強調する形式は、比較優良広告に該当し広告できない

比較表（ツールが提供する機能）

Medrockの解説記事で紹介されている口コミ対策ツール5件の特徴を、機能面に絞って整理する。

（料金・機能は上記出典の確認時点＝2026-08-14のもの。特定製品の推奨や適法性の保証を意図しない）

選び方 — ガイドラインに照らして確認する3点

1. 既存の口コミへの「返信」にとどまる機能か。 返信文の作成自体は新たな体験談の投稿依頼ではない。一方でアンケートなどを通じて新しい口コミを能動的に促す機能は、依頼の仕方によって誘引性が生じ得る（Q1-18）。
2. ネガティブな投稿を削除依頼する運用がないか。 削除や、肯定的な体験談を上部に表示させる編集依頼にも誘引性が生じ得る（Q1-18）。
3. ランキング表示や比較訴求を伴わないか。 口コミに基づき特定の医療機関を強調するランキング形式は比較優良広告に該当し得る（Q2-10）。

最終的な適否は個別の運用実態で判断されるため、導入前に自院の顧問弁護士や地域の保健所（医療広告規制の相談窓口）へ確認することが望ましい。

FAQ

Q. Googleマップの口コミに返信するだけでも広告規制の対象になりますか。 返信自体は新たな体験談の投稿依頼ではないため、直ちに規制対象になるとは限りません。ただし返信内容が治療効果を強調するものであれば、その内容自体が広告禁止事項に触れる可能性があります。

Q. 患者にレビュー投稿をお願いするのは問題になりますか。 Q1-18は、医療機関が患者に肯定的な体験談の投稿を依頼した場合、有償・無償を問わず誘引性が生じ、広告として掲載できなくなるとしています。

Q. ネガティブな口コミを削除してもらうよう頼んでもよいですか。 Q1-18は削除依頼にも誘引性が生じ得るとしています（体験談が名誉毀損等の不法行為に当たる場合は別）。

Q. 口コミ管理ツールを導入すれば規制違反を避けられますか。 ツールの機能だけで適法性が決まるわけではなく、投稿の依頼方法・削除依頼の有無などの運用が判断の分かれ目になります。ツール選定と併せて運用ルールを自院で定める必要があります。

自院の集患施策と医療広告ガイドラインの両立、口コミ運用ルールの整備を含むDX全体の相談は承っています。